Retour, échange et remboursement

Vous avez fait une erreur lors de votre commande ? Le tableau magnétique que vous avez offert n’a pas plu ?
Vous pouvez bien sûr faire une demande de retour, toutes les informations sont accessibles ci-dessous.

--> Délai : Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, une fois votre commande livrée, pour nous faire part de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.

--> Frais de retour : à la charge du client

Comment faire un retour ?

Faire un retour

  • Faire une demande de retour

    Contactez notre Service clients via le formulaire de contact ou par e-mail pour indiquer votre souhait de retour, en précisant le ou les articles que vous souhaitez renvoyer (sous 14 jours après réception de votre achat).
    --> NB : en cas d’échange, pensez à communiquer le ou les articles souhaités.

  • Et ensuite ?

    Nous confirmerons l'enregistrement du retour et vous détaillerons la marche à suivre.
    --> Vous disposerez alors de 14 jours pour nous faire parvenir votre colis. Veillez à ce que les produits soient correctement emballés et protégés.
    --> Pensez bien à opter pour un envoi suivi, nous ne pourrons pas être tenu responsable de l'éventuelle perte de votre retour.

  • Le retour est facilité

    Les frais de retour sont à la charge du client.

    --> Bonne nouvelle : si vous aviez opté pour la livraison en point relais lors de votre achat, nous vous facilitons l'organisation du retour en vous proposant de vous faire bénéficier de nos tarifs de retour préférentiels. Voir détail ci-dessous.

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Faire un retour

☛ Important

La marchandise doit être retournée, complète, non utilisée et dans son emballage d’origine, dans un parfait état permettant sa revente.

Nous vous conseillons de bien veiller à protéger les produits, à l’identique de la livraison initiale, afin d’éviter qu’ils soient endommagés lors du transport.

⟳ Retour facilité

Lorsque pour votre achat, vous choisissez une livraison en point relais (France métropolitaine), vous avez la possibilité de bénéficier de nos tarifs de retour préférentiels en cas de retour.
Cela représente une économie moyenne de -54% par rapport à un envoi par Colissimo auprès de votre bureau de Poste.
Par exemple, un retour pour un colis de 2,5kg vous coûtera 6,90€ via DPD Pickup contre 17,39€ en Colissimo (tarif France 2026).

Comment faire ?
Si vous y êtes éligible, nous vous mettrons simplement à disposition un bordereau de retour prépayé pour déposer votre retour en point relais DPD et lors du remboursement de votre achat, les frais de retour correspondants au poids du colis, seront déduits du montant à rembourser.

➤ Remboursement

À réception de la marchandise, nous procèderons à une vérification minutieuse des articles retournés. Si tout est conforme, le remboursement du ou des articles retournés sera validé au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous en serez informé(e) par l'envoi d'un e-mail de notification.

À l’inverse, tout produit endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour, et entrainant une remise en vente impossible, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un quelconque dédommagement.

Fabriqué dans
le Sud-Ouest

C’est entre Artix et Biarritz (64) que Ferflex® imagine et fabrique des produits designs et intelligents pour la maison et pour toute la famille.

100% magnétique

«Fer» comme le fer qui attire un aimant et «Flex» comme flexible, pour les 1001 utilisations possibles de nos produits.

Service client


Notre équipe est joignable par téléphone au +33 (0)5 59 06 64 64 ou par e-mail du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h.