Livraison

Craquez pour nos papiers peints magnétiques ou un de nos tableaux magnétiques et bénéficiez de la livraison gratuite en France métropolitaine en point relais (par Mondial Relay ou DPD Pickup) dès 79€ d'achat.
En Belgique, Allemagne, aux Pays Bas et au Luxembourg, la livraison à domicile par DPD Classic est offerte dès 109€ d'achat.

Nos livraisons sont confiées à Mondial Relay, DPD et DHL en fonction du pays de livraison. Les destinations proposées sont la France métropolitaine, les DROM, l'Union européenne, la Suisse et le Royaume Uni.
Pour une livraison en dehors de ces territoires, contactez notre Service clients via le formulaire de contact.

Livraison en point relais / consignes : 

Mondial Relay (uniquement en France métropolitaine  - offert dès 79€ d'achat)
Délai indicatif de livraison : 5 jours du lundi au samedi
Délai de mise à disposition du colis : 5 jours
--> Réseau Mondial Relay identifiable ici

DPD Pickup (uniquement en France métropolitaine  - offert dès 79€ d'achat)
Délai indicatif de livraison : 48h du lundi au samedi
Délai de mise à disposition du colis : 9 jours
--> Réseau Pickup DPD identifiable ici (les consignes ne sont pas éligibles) 

💡Le choix du point relais se fait après l'étape de paiement et sur la base de l'adresse de livraison renseignée lors de l'achat.
Pour des raisons logistiques (surcharge ou fermeture ponctuelle) le transporteur pourra être amené à acheminer le colis vers un autre point relais disponible à proximité, et dans un rayon de 20 km. Vous en serez informé.e par e-mail, directement par le transporteur, une fois le colis mis à disposition.

Livraison au bureau (hors domicile) : 

DPD Classic (uniquement France métropolitaine)
Délai indicatif de livraison : 48h pour la France métropolitaine du lundi au vendredi.
💡Le colis est remis en main propre. Si vous êtes absent, le colis sera mis à votre disposition pendant 9 jours dans un relais Pickup à proximité. Le transporteur vous informera par e-mail du lieu de retrait.

Livraison à domicile : 

DPD Predict (uniquement en France métropolitaine - Service payant)
Délai indicatif de livraison : 24-48h pour la France métropolitaine du lundi au vendredi.
💡Vous sélectionnez le jour de votre livraison directement par SMS ou sur www.dpd.fr.
Le jour de la livraison, vous recevez un SMS vous indiquant le créneau horaire de livraison. Notez qu'il n'est pas possible de choisir le créneau horaire, uniquement le jour souhaité.
Livraison en main propre, en cas d'absence, le colis sera mis à votre disposition pendant 9 jours dans un relais Pickup à proximité. Le transporteur vous informera par e-mail du lieu de retrait.

DPD Classic (Europe - Offerte dès 109€ pour la Belgique, l'Allemagne, les Pays Bas et le Luxembourg)
Délai indicatif de livraison : 3 à 5 jours du lundi au vendredi.
💡Le colis est remis en main propre. Si vous êtes absent, le colis sera mis à votre disposition dans un relais Pickup à proximité. Le transporteur vous informera par e-mail du lieu de retrait.

DHL Express (France et Europe - Service payant)
Délai indicatif de livraison : 24h pour la France métropolitaine, livraison du lundi au vendredi. (Pour les autres pays éligibles, le délai sera affiché au panier en fonction de la destination souhaitée).
France métropolitaine, pour toute commande enregistrée : 
- avant 11h du lundi au jeudi -->  expédition le jour-même et livraison attendue le lendemain (jour ouvrable) avant 18h00.
- avant 8h le vendredi --> expédition le jour-même et livraison attendue le lundi (hors fériés)
- après 8h le vendredi  --> expédition le lundi (hors fériés) et livraison attendue le lendemain (hors fériés).

Tous les délais de livraison des transporteurs sont donnés à titre indicatif et s'entendent une fois que le colis a été expédié.

Vous attendez vos achats avec impatience, nous faisons donc notre maximum pour expédier le jour-même (hors jours fériés) les commandes enregistrées :
• avant 11h du lundi au jeudi
• avant 8h du matin le vendredi
--> Passé cet horaire, notre atelier traitera votre commande le jour suivant.

Important : ce délai pourra être étendu à 2 à 3 jours ouvrés en période de forte activité (Black Friday, Noël, ...).
 
Vous recevrez un e-mail une fois le colis expédié, il contiendra le suivi du colis sur le site du transporteur. La facture est accessible depuis le compte client ici.
 
Vous avez besoin d'aide concernant votre livraison ?
Notre Service clients, basé en France, est joignable par téléphone au +33 (0)5 59 06 64 64 (du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 12h) ou via notre formulaire de contact. 

NB : les jours fériés français sont à prendre en compte concernant la préparation des commandes,  notre atelier étant fermé : 1er janvier, lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, jeudi de l'ascension, lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre.

En cas de livraison en point relais, vous disposez d'un délai de retrait de 5 jours calendaires (Mondial Relay) ou 9 jours calendaires (DPD Point Relais) avant que le colis ne soit retourné à l'expéditeur. Le retour d'un colis non retiré entraîne des frais facturés par le transporteur.
NB : la livraison en point relais intervient si vous avez choisi ce mode de livraison (DPD Pickup) ou que vous étiez absent le jour de la livraison de votre colis à domicile (DPD Classic ou Predict). 

Le suivi de votre colis est accessible depuis votre compte client Ferflex et vous est transmis par e-mail le jour de l'expédition de votre commande. Vous êtes ensuite informé par le transporteur de la mise à disposition du colis. Vous recevez également des relances (SMS et/ou e-mail) pour vous rappeler de retirer votre colis.

Au-delà du délai de mise à disposition, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur, entraînant des frais de retour facturés par le transporteur. 
À réception à notre atelier :

• Un nouvel envoi pourra être organisé. Les frais de retour et de réexpédition seront alors à régler (pour la France métropolitaine : 12€ TTC en point relais ou 14,90€ à domicile).
• Le remboursement de votre commande pourra être traité en cas de souhait d'annulation. À noter que 9€ TTC seront retenus du montant du remboursement pour couvrir les frais de retour du colis non retiré, facturés par le transporteur.

Comme pour toute livraison, il est de la responsabilité du destinataire de refuser ou d'émettre des réserves auprès du transporteur ou du point relais, pour tout colis endommagé, ouvert ou reconditionné.

Tout colis livré endommagé et qui présente des articles endommagés ne pourra pas faire l'objet d'un quelconque dédommagement si des réserves auprès du transporteur ou du relais colis n'ont pas été émises. Dans les deux cas, contactez notre Service clients dans les 72 heures pour leur présenter la situation, photos à l'appui.

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des droits et taxes seront à régler par le destinataire et devront être acquittés à destination selon les modalités du transporteur. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'anticiper le montant exact de ces frais. Ils dépendent de plusieurs facteurs, notamment la valeur des produits commandés, la règlementation douanière du pays à destination, ainsi que d'autres taxes et droits d'importation qui pourront s'appliquer.