Métodos de entrega

Todos nuestros envíos se realizan mediante DPD y DHL en toda Europa.

Para un pedido fuera de Europa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Pour être sûrs que vos cadeaux arrivent à temps sous le sapin, pensez à commander pour la France métropolitaine avant :

• mercredi 18 décembre 12h pour une livraison Standard par DPD
• vendredi 20 décembre 8h du matin pour une livraison Express par DHL

NB : pour les autres destinations, commandez avant lundi 16 décembre 2024.

En France métropolitaine, profitez de la livraison gratuite en point relais dès 69€ d'achat.
En Belgique, la livraison à domicile par DPD Classic est offerte dès 79€ d'achat.

• Entrega en Recogida por relevo por DPD (Entrega gratuita a partir de 69€ de compras en Francia continental)
  Puede elegir uno de los 6.000 puntos de retransmisión locales de la red Pickup DPD, seleccionados según criterios estrictos como el horario de apertura (el 98% de los puntos están abiertos los sábados).

• Entrega al lugar de trabajo o domicilio mediante DPD (Entrega gratuita a partir de 79€ para Bélgica)
  Su paquete le será entregado en persona. Si estás ausente, el paquete se pondrá a tu disposición en el punto de recogida más cercano a ti . Se dejará un aviso de entrega en tu buzón para recoger tu paquete.

• Predecir entrega a domicilio con cita previa por DPD (tarifa)
  Con Predict, le ofrecemos una solución innovadora de entrega con cita previa seleccionando el día de su entrega directamente por SMS o en www.dpd.fr.
  
  Estás en el corazón del sistema gracias a un sistema Predict SMS donde puedes elegir un horario de 3 horas según tu agenda . El día de la entrega recibirás un SMS recordándote la franja horaria que has elegido .

• Entrega a tu domicilio o lugar de trabajo en 24 horas con DHL (tarifa)
  Para todos los pedidos realizados antes de las 13 horas de lunes a jueves: entrega al día siguiente (día laborable) antes de las 18 horas para envíos en Francia y Europa, excepto Suiza, Noruega, Liechtenstein y San Marino. Los pedidos realizados el viernes se fabricarán y enviarán el lunes.
  

Aproveche la entrega gratuita a los puntos de retransmisión. Pida su pizarra magnética, papel pintado autoadhesivo o imanes decorativos en cualquier momento del día o de la noche, online en ferflex.fr

Los artículos enviados se preparan en un máximo de 2 a 3 días hábiles después de la recepción del pedido. Para entregas realizadas por DPD , la entrega de su paquete tarda aproximadamente 48 horas (día laborable) una vez que ha salido de nuestro almacén. Para entregas realizadas por DHL, la entrega de su paquete demora aproximadamente 24 horas (día hábil) una vez que ha salido de nuestro almacén.

Los pedidos se procesan con prioridad el primer día hábil siguiente.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a jueves se envían el mismo día (excepto días festivos en Francia).

Del viernes a las 8 h al lunes a las 12 h , los pedidos registrados se envían a partir del lunes a las 15 h (excepto los días festivos en Francia).

Recibirá un correo electrónico cuando su paquete sea enviado desde nuestro almacén. Este correo electrónico resume el método de entrega elegido así como el número de seguimiento de su pedido . También puede iniciar sesión en su cuenta de cliente haciendo clic aquí y realizar un seguimiento de su pedido.

Para cualquier información sobre su entrega o su seguimiento, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente con sede en Francia por teléfono en el +33 (0)5 59 06 64 64 (de lunes a jueves de 9 a 18 horas y viernes de 9 a 13 horas). ) o mediante nuestro formulario de contacto

Después de varios recordatorios, nos devolvieron su pedido. De hecho, antes de que el paquete sea devuelto al remitente, se le han enviado varios mensajes (sms y/o correo electrónico) para informarle de su disponibilidad en el punto de retransmisión.


Tienes un plazo máximo de 9 días para recoger tu paquete. Más allá de eso, el paquete se devuelve automáticamente al remitente. Si desea un nuevo envío, se le solicitarán los gastos de tramitación y envío (unos 12 € IVA incluido (para Francia continental) y se pagarán con tarjeta de crédito antes del nuevo envío.


Si desea recibir un reembolso , se deducirá del importe del reembolso una tasa de 12 € impuestos incluidos (para Francia metropolitana) para cubrir los gastos de devolución del paquete.

Comme pour toute livraison, il est de la responsabilité du destinataire de refuser auprès du transporteur ou du point relais tout colis endommagé, ouvert ou reconditionné.

Tout colis livré endommagé et qui présente des articles endommagés ne pourra pas faire l'objet d'un quelconque dédommagement si des réserves auprès du transporteur ou du relais colis n'ont pas été émises. Dans les deux cas, contactez notre Service clients dans les 72 heures pour leur présenter la situation, photos à l'appui.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras internacionales , los aranceles aduaneros generalmente son responsabilidad del cliente final (destinatario). Lamentablemente, no podemos saber el monto exacto de estos cargos por adelantado, ya que dependen de varios factores, incluido el valor de los productos que ha pedido, las regulaciones aduaneras de su país y otros impuestos y aranceles de importación que puedan aplicarse.