Retour et remboursement

Toute l'équipe Ferflex est en vacances.
Toutes les commandes passées à compter du 24 décembre 2024 seront expédiées à partir du 6 janvier 2025. Nous restons connectés et disponibles pour répondre à vos questions par e-mail à bonjour@ferflex.fr. Promis, on essaie d'être le plus réactif possible !

Vous avez fait une erreur lors de votre commande ? Le cadeau n’a pas plu ?
Vous pouvez bien sûr faire une demande de retour, toutes les informations sont accessibles ci-dessous.
NB : les frais de retour sont à la charge du client.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires, une fois votre commande livrée, pour nous faire part de votre souhait de retourner tout ou partie de votre commande.

NB : le délai de retour est rallongé en période de Noël. Les demandes de retour pour les commandes passées entre le 25 Novembre 2024 et le 20 Décembre 2024, seront acceptées jusqu’au 31/01/2025 (sous réserve de respecter les conditions de retour détaillées plus bas).

Contactez notre Service clients via le formulaire de contact pour indiquer votre souhait de retour, en précisant le ou les articles que vous souhaitez renvoyer.

En cas d’échange, pensez à communiquer le ou les articles que vous souhaitez recevoir à la place ainsi que le mode de relivraison souhaité : en point relais ou à domicile.

Notre équipe vous confirmera l’enregistrement de votre retour et vous transmettra toutes les informations pour organiser l’envoi de votre colis dans des conditions optimales.
NB : les frais de retour sont à la charge du client.

La marchandise doit être retournée, complète, non utilisée et dans son emballage d’origine, dans un parfait état permettant sa revente.

Nous vous conseillons de bien veiller à protéger les produits, à l’identique de la livraison initiale, afin d’éviter qu’ils soient endommagés lors du transport.

À réception de la marchandise, nous procèderons à une vérification minutieuse des articles retournés. Si tout est conforme, le remboursement du ou des articles retournés sera validé au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous en serez informé(e) par l'envoi d'un e-mail de notification.

À l’inverse, tout produit endommagé ou ne respectant pas les conditions de retour, et entrainant une remise en vente impossible, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un quelconque dédommagement.